Palautuskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen meiltä tilaamiisi tuotteisiin. Jos haluat palauttaa tuotteita, sinulla on lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Peruuttamisoikeus

Voit peruuttaa verkkokaupastamme tekemäsi tilauksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi tai sen viimeisen erän. Voit peruuttaa tilauksen myös ennen kuin olet vastaanottanut sen. Peruutuslomake toimii koko peruuttamisajan, myös sen jälkeen kun olet saanut paketin.

Näin peruutat tilauksen

Helpoimmin peruutat tilauksen peruutuslomakkeella. Linkki lomakkeeseen (Tilauksen peruutus) on myös jokaisen sivun alalaidassa. Täytä nimesi, tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ja paina Vahvista peruutus. Saat sähköpostiisi kuittauksen, jossa on peruutusilmoituksesi tiedot sekä sen päivämäärä ja kellonaika.

Voit ilmoittaa peruutuksesta myös muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@bleckhorse.com.

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty

Perumme koko tilauksesi, eikä sinun tarvitse palauttaa mitään. Palautamme koko summan toimitusmaksuineen. Peruutus ennen lähetystä on maksuton.

Jos tilaus on jo lähetetty

Lähetämme sinulle palautusohjeet, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi. Palauta tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Jos paketti on vielä matkalla, voit myös jättää sen noutamatta, jolloin se palautuu meille.

Palautusmaksu on 5 €, ja se vähennetään hyvityksestä. Virheellisten ja väärien tuotteiden palautuksesta emme peri maksua.

Rahojen palautus

Palautamme tuotteiden hinnan ja alkuperäisen toimitusmaksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi. Jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiotoimituksen, palautamme toimitusmaksusta edullisimman vakiotoimituksen hinnan. Voimme odottaa rahojen palautuksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne. Jos palautat vain osan tuotteista, toimitusmaksua ei hyvitetä. Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jolla maksoit tilauksen.

Tuotteiden kunto

Voit tutkia tuotteita samaan tapaan kuin kaupassa. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alentumista vastaavan summan. Pidä laput kiinni ja palauta tuotteet mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.

Noutamatta jätetyt paketit

Jos olet ilmoittanut peruutuksesta, noutamatta jätetty paketti käsitellään palautuksena ja siitä veloitetaan palautusmaksu 5 €. Jos jätät paketin noutamatta ilmoittamatta peruutuksesta, veloitamme 10 € toimitus- ja käsittelykuluja.

Vaihdot

Tuotteita ei voi vaihtaa suoraan. Jos haluat toisen koon tai värin, tee uusi tilaus ja peruuta aiempi tilaus edellä kuvatulla tavalla.

Virheelliset tuotteet

Jos tuotteessa on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@bleckhorse.com. Vastaamme virheellisten tuotteiden palautuskuluista. Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, hyvitämme sen ilman palauttamista. Voit ottaa yhteyttä myös yhteydenottolomakkeella.